❓ 문의 채널 유도, 어떻게 하고 계시나요?

요즘 고시원·레지던스·원룸텔을 운영하시는 많은 원장님들이 공통적으로 말하는 고민이 있어요.
한 명의 고객을 만나기 위해 너무 많은 채널을 동시에 확인해야 한다는 점이에요.

예를 들어 네이버 블로그나 인스타그램에 방 사진과 룸타입 정보를 올려두고
방구경 예약은 네이버 예약으로 받고, 문의는 또 네이버 톡톡, 카카오 오픈채팅, 전화 연락으로 동시에 관리하는 경우가 많아요.

언뜻 보면 다양한 채널을 열어두면 더 많은 고객을 만날 수 있을 것 같지만, 실제로는 채널이 늘어날수록 관리가 복잡해지고 누락 위험도 함께 커져요.

🤐 고객은 이런 어려움이 있었대요.

전화 포비아 때문에 전화를 꺼리는 분들이 많아요. 전화하면 바로 계약을 권유받을까 부담돼서, 정작 묻고 싶었던 질문을 못하고 통화를 끝내는 경우도 많아요. 또 블로그·커뮤니티·SNS에 흩어진 정보를 직접 탐색하다가 최신 정보를 찾지 못해 포기하는 경우도 자주 생겨요.

“사진은 많은데, 어떤 게 최신인지 모르겠어요.”
“방 구조만 알고 싶었는데 정보가 흩어져 있어서 포기했어요.”

여기서 말하는 ‘놓친 문의’는 두 가지 의미예요. 원장님이 받지 못한 문의이기도 하고, 고객이 결국 보내지 못한 문의이기도 해요. 문의 의사가 있었지만 여러 채널을 헤매다 결국 닿지 못한 순간도, 넓은 의미의 ‘놓친 문의’로 봐야 해요.

😨 원장님은 이런 불편함이 있었대요.

최대한 많은 고객을 만나고 싶어서 전화, 톡, 블로그, 오픈채팅까지 열어두다 보면 관리 난이도와 업무 과부하가 커지기 쉬워요. 같은 문의에 중복 답변이 생기고, 예약이 누락되거나 일정이 충돌할 위험도 높아져요.

“채널을 늘렸는데, 오히려 문의와 예약을 놓치는 일이 많아졌어요.”

결국 관리해야 할 채널이 많아질수록 ‘놓친 문의’도 함께 늘어나요.

‘허브’가 될 수 있는 홈페이지

모든 문의가 한 곳으로 흘러들어오면 어떨까요? 그리고 고객에게 흩어진 정보를 정돈된 방식으로 보여줄 수 있다면 어떨까요?

고총무 운영 관리 앱의 커스텀 홈페이지는 바로 이 두 가지 질문에서 출발했어요.

많은 고객이 “정보는 많은데, 정작 내가 찾는 건 없어요.”라고 말하곤 해요. 같은 공간이라도 블로그·SNS마다 사진과 설명이 다르고, 방 정보가 제각각이라 혼란스러웠던 경험이 많았던 고객들의 경험에서 고총무는 고객 입장에서 ‘보기 쉽게 정리된 한 페이지’가 필요하다고 생각했어요.

🪄 고총무 운영 관리 앱 - 커스텀 홈페이지

(> 샘플 홈페이지로 자세히 보기)

• 고객은 홈페이지 안에서 필요한 정보를 한눈에 보고, 바로 방구경까지 예약할 수 있어요.

• 원장님은 앱에서 문의 현황과 방구경 예약 현황을 한눈에 확인하실 수 있어요.

• 흩어지던 정보와 접점이 모두 한 곳으로 모이며, 문의에서 예약까지 자연스럽게 이어져요.

❓홈페이지 문의는 앱으로만 받을 수 있나요?

앱뿐만 아니라 현재 원장님들이 가장 많이 사용하시는 3개 채널로도 연결이 가능해요.

1.  카카오톡 비즈니스 채널

2. 연락처 (모바일 홈페이지에서 문의하기를 클릭하면 바로 전화 연결이 돼요.)

3. 채널톡

✅ 결국, 변화의 중심엔 ‘홈페이지’가 있었어요.

2년 동안 시장에서 운영해본 결과, 홈페이지를 이용하는 지점의 전화 응대는 줄고, 입주 문의와 예약은 자연스럽게 늘어나게 됐어요.

🖐🏻 즉, 고객에게는 '부담 없는 문의창'이, 원장님에게는 '관리의 허브'가 생긴 셈이에요.